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中消协发布《预付式消费舆情报告》将推四项举措应对消费痛点

3月15日,中消协发布了由人民网舆情数据中心协助整理的《预付式消费舆情报告》。分析了近年来预付式消费领域存在的主要问题、预付式消费领域的新变化、预付式消费维权难的原因,并介绍了2016年-2018年来预付式消费热点舆情话题。

舆情报告显示,预付式消费领域存在的主要问题:经营者不与消费者签订书面合同,虚假承诺随意降低商品或服务质量,设置不公平格式条款,关店失联、频现跑路,消费者个人信息遭泄露等。

预付式消费领域的新变化:隐蔽性(预付费与金融信贷捆绑)、恶劣性(恶意诈骗行为屡现)、群体性(消费纠纷群体化)。

预付式消费维权难的原因:法律不完善、信息不对称、监管存漏洞、失信成本低。

预付式消费热点舆情话题TOP10

根据人民网舆情数据中心的统计显示,2016-2018年期间,预付式消费领域热度较高的话题集中在:生活服务门店储值预付卡退款难与“套路贷”等方面。由此可见,除传统“办卡消费”外,预付式消费出现与金融信贷紧密结合的新业态模式发展,并且后者更加受到舆论的关注和警惕。

根据舆情热度和影响范围,报告还梳理了二十则预付式消费领域的典型案例,包括近三年来该领域出现的重大群体性维权事件、司法判例、消协组织调解案例等,涵盖培训、餐饮、租房、网约车、装修、健身、美容、娱乐、加油卡、手机通讯、家政、旅游、婚庆等领域。

2019年,中消协和各地消协将重点推出四项举措,努力化解预付式消费难点:

一、加强法律理论研究,推动预付式消费立法。中消协将积极开展专题研究,立足各地消费维权实践,汇集专家和社会各方面智慧,研究提出立法建议,推动完善相关法律制度,加强对消费者整体利益的维护。

二、促进强化行业自律,增强消费后评价约束。中消协将重点关注消费者反映突出的预付式消费领域,加强与相关行业组织沟通,推动制定合同示范文本或行业自律公约,探索建立行业黑名单制度,督促企业诚信守法经营,不断提升消费者满意度。

三、披露经营者失信行为,强化责任人违法追究。通过探索建立消费投诉公示制度,加快向政府有关部门推送经营者失信信息,及时向社会发布消费预警,充分发挥信用对经营者的约束作用。

四、关注重大、典型案件,推动开展支持诉讼工作。中消协和地方消协将积极推动预付式消费领域支持诉讼工作,为受害消费者提供法律援助和支持,帮助消费者依法维权,追究不法经营者责任,通过法律手段,加强对失信行为的制裁和遏制,切实保护消费者合法权益。

文/北京青年报记者 王薇

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