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中国新的零售方式“新零售”

随着在线零售的出现,巨头正在颠覆零售领域。过去两年一直在艰难的典型的世界各地的实体店 , 也见证了许多这样的巨人从梅西百货在美国关闭约 100 家门店 , 玛莎百货商店数减少在英国玩具反斗城完全关闭在美国的业务。

然而,在这一切之中,中国独特的零售革命,首先是 O2O ( online to offline ) 战略,以及最近的 " 新零售 " ( omnichannel capabilities ) 战略,让线上和线下零售商都看到了相当强劲的全国消费。中国是世界上最大的电子商务市场,2017 年的电子商务销售额突破了 1 万亿美元大关。这个国家以其街头小贩更喜欢移动支付而不是现金而自豪,食品杂货在不到一个小时内就能送到顾客家中。中国正在为全球零售业的未来制定标准。中国无疑是当今世界上最大、最重要的消费市场。中国拥有约 8 亿智能手机用户,移动支付、社交媒体和电子商务构成了零售消费者旅程中无处不在的一部分。

普华永道的分析显示,2021 年,电子商务预计将占中国零售总额的 23%,比 2016 年增长 13%。中国的电子商务得益于移动支付技术、社交商务模式以及电子钱包系统的广泛应用。这为零售业向 O2O 模式转型创造了条件。O2O 模式下,零售商利用在线媒体 ( 任何数字产品 ) 吸引买家到实体店 ( 线下 ) 购物。在这方面,艾瑞咨询 ( iResearch ) 估计,O2O 的销售额将达到约 100 万美元。到 2018 年底,这一数字将从 2011 年的 105 亿加元增至 1050 亿美元。

尽管增长强劲,但中国的零售商并没有简单地局限于 O2O 模式,而是转向了全方位战略。普华永道全球消费者洞察调查发现,与全球平均 22% 的购物习惯相比,50% 的中国消费者可能会每周使用在线平台购买产品。此外,与全球 21% 的平均水平相比,59% 的中国消费者可能会在网上购物。中国的无现金社会有 86% 的消费者使用移动支付模式,而全球平均水平只有 24%。在采用一项新技术或创新方面,中国消费者仍然是先行者或采用者,这一事实进一步强化了上述数字。例如,调查发现 44% 的中国人愿意考虑通过无人机运送低价值产品,而全球平均水平为 22%。这种买家更广泛采用数字媒体的强劲转变,已推动中国零售商从单纯的 O2O 转型为全渠道,这让消费者在选择如何以及何时与商家互动方面拥有更大的灵活性。这种线上与线下的无缝融合,从无线互联网、移动支付、人工智能、传感器、大数据分析等在中国的广泛应用开始。

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